Misyon: Bizim misyonumuz, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini en iyi şekilde anlayan bir banka olmaktır; onlara en uygun kanallar aracılığıyla en iyi çözümleri sunmak; tüm toplum kesimlerine geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sunmak, bunu en hızlı ve etkili şekilde şube ağı ve dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirmek; sürdürülebilir kârlılık ve etkinlik temeline dayanarak dünya standartlarında çalışmak; etik değerlere ve sosyal sorumluluğa bağlı kalmak; müşteri memnuniyetini her şeyin önüne koymak.
Vizyon: Biz, yüksek güven ve piyasa değeri ile önde gelen bir evrensel banka olmayı hedefliyoruz; her temas noktasında kusursuz ve eşit kalitede hizmet sunan; müşterileri ve çalışanları en değerli varlıklar olarak gören; sürekli değer yaratan ve kendini geliştiren, bankadan beklenenden daha fazlasını sunan ve diğerleri için örnek teşkil eden bir banka olmayı amaçlıyoruz.
Stratejinin temel ilkeleri:
• Müşterilere ihtiyaç ve beklentilerine göre en uygun çözümleri ve ürünleri sunmak
• Şube ağı ve diğer hizmet kanalları aracılığıyla tüm toplum kesimlerine hızlı ve etkili bir şekilde geniş bir bankacılık hizmetleri yelpazesi sunmak.
• Ziraat Financial Group standartlarına uygun olarak yüksek hizmet kalitesi ve istikrarlı gelir sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini her zaman öncelikli tutmak.
Stratejinin uygulanması:
Banka stratejinin uygulanmasını düzenli olarak tartışır: Likidite Komitesi toplantılarında ayda en az iki kez ve Yönetim Kurulu toplantılarında yılda en az iki kez. Yönetim Kurulu üyeleri, stratejinin ana faaliyet alanlarında geliştirilmesi, kontrolü ve uygulanmasından sorumludur. Bankacılık faaliyetlerindeki değişiklikler yıllık finansal planlarda yansıtılır.
Stratejik Hedefler
- Sürdürülebilirlik ve rekabet gücü odaklı güçlü bir bilanço yapısı oluşturmak.
- Hizmet kalitesi ve müşteri tabanının büyümesini hedefleyen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) modeli geliştirmek ve uygulamak.
- Bankanın dijital dönüşümünü destekleyen modern altyapı çözümleri ve güçlü bilgi teknolojileri sağlamak.
- İç iş süreçlerini iyileştirmek ve optimize ederek etkinlik, müşteri değeri ve hizmet hızını artırmak.
- Geleneksel şube ağı ile dijital hizmet kanallarını birleştirerek organizasyonel yapıyı geliştirmek, hizmetlerin erişilebilirliğini ve kapsama alanını genişletmek.