Banka Genel Müdürü
Saygıdeğer meslektaşlar, iş ortak ve müşterilerimiz!
Günümüzde finans sektörü hızla gelişmekte ve dijital tehditler giderek artmakta iken, “Ziraat Bank Uzbekistan” A.Ş şeffaflık, etik değerler ve yolsuzlukla mücadele konularını stratejik misyonunun ayrılmaz bir parçası olarak görmektedir.
Biz kesin olarak inanıyoruz ki, bir bankaya duyulan güven dürüstlük ve açıklıktan başlar. Bu vesileyle, Bankamız tarafından hukuk ihlallerinin önlenmesi ve müşteri güveninin sağlanması yönünde sistemli ve istikrarlı biçimde yürütülen başlıca tedbirleri vurgulamak isterim:
- Doğrudan ve anonim iletişim kanalı. Tüm şubelerde, yolsuzluk vakalarına ilişkin anonim bildirimde bulunma imkanı sağlayan bir iletişim kanalı faaliyet göstermektedir. Her bir bildirimin tam gizlilik içinde ve tarafsız bir şekilde inceleneceğini garanti ediyoruz. Bu, açık bir kurumsal kültürün oluşturulmasında önemli bir adım teşkil etmektedir.
- Müşteriler karşısında açıklık ve dürüstlük. Banka ürünleri ve hizmetlerine ilişkin tüm bilgiler eksiksiz ve anlaşılır biçimde, hiçbir gizli koşul olmaksızın sunulmaktadır. Amacımız, her bir müşterinin finansal kararlarını gerekli tüm bilgilere sahip olarak almasını sağlamaktır.
- Hizmet kalitesinin denetimi. Bankada “gizli müşteri” yöntemi aracılığıyla düzenli denetimler gerçekleştirilmektedir. Bu uygulama, hizmet kalitesinin tarafsız şekilde değerlendirilmesini, standartlardan sapma durumlarının tespit edilmesini ve bunların hızlı biçimde giderilmesini mümkün kılmaktadır.
- Önleme ve eğitim programları. Personel için düzenli eğitim seminerleri, kurum içi bilgilendirme kampanyaları ve farkındalık etkinlikleri aracılığıyla şeffaflık, adalet ve hukuki sorumluluk ilkelerine bağlı bir tutumun geliştirilmesi sağlanmaktadır.
Biz, “yolsuzluğa karşı sıfır tolerans” ilkesini hayata geçirdik. Bu ilke yalnızca iç düzenlemelerimizde değil, aynı zamanda günlük yönetim uygulamalarımızda da sağlam bir şekilde yer edinmiştir. Yolsuzluk veya etik dışı davranışın her bir vakası, çalışanların görev pozisyonundan bağımsız olarak tarafsız bir şekilde incelenmektedir. Sorumluluk ise kişisel ve zorunludur.
Herkese hitaben, eğer herhangi bir baskı, suistimal veya kural ihlaliyle karşılaşırsanız — lütfen bize bildirin. Sizin duyarlılığınız, adil, güvenli ve şeffaf bir finansal ortamın oluşturulmasına katkı sağlayacaktır. Yolsuzlukla mücadele etmek, hem Bankamızın hem de toplumun sürdürülebilir gelişimi için ortak bir sorumluluğumuzdur.
“Ziraat Bank Uzbekistan” A.Ş toplumsal ve mesleki sorumluluğunun bilincindedir. Gelecekte de faaliyetlerimizi dürüstlük, hesap verebilirlik ve adalet değerleri temelinde sürdürmeye kararlıyız. Güveniniz ve iş birliğiniz için teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Volkan Güldürmez
“Ziraat Bank Uzbekistan”
Genel Müdürü
Değerli Müşterilerimiz,
Ziraat Bank Uzbekistan, faaliyetlerinde şeffaflık ve dürüstlüğe büyük önem vermektedir. Bankamız her türlü yolsuzluk ve usulsüzlüğe karşı kararlı bir şekilde mücadele etmektedir.
Görev yetkisinin kötüye kullanılması veya yolsuzlukla mücadele mevzuatının ihlali ile ilgili herhangi bir durumu biliyorsanız, bunu aşağıdaki kanallar aracılığıyla bildirebilirsiniz:
• Güven Hattı: 78-150-43-31
• E-posta: anticor@ziraatbank.uz | murojaat@ziraatbank.uz
Başvuru sahiplerine ilişkin tüm bilgiler kesin gizlilik çerçevesinde korunacaktır. Her başvuru yürürlükteki mevzuat çerçevesinde incelenecek olup, doğrulanan durumlarla ilgili gerekli adımlar yasal düzenlemelere uygun şekilde atılacaktır.
Desteğiniz, bankacılık sektöründe ve toplum genelinde dürüstlük ve adaletin güçlendirilmesine katkı sağlamaktadır.