Часто задаваемые вопросы по UZCARD
1. Как можно узнать историю пластиковой карты UZCARD?
В любом филиале банка, обслуживающего вашу карту, а также через инфокиоски или банкоматы, работающие с картами платёжной системы.
2. Как можно узнать баланс пластиковой карты?
Существует несколько способов:
Войти в личный кабинет через мобильное приложение или официальный сайт банка.
Обратиться лично в филиал банка.
3. Что делать, если банкомат «заглотил» карту?
Необходимо позвонить по номеру, указанному на банкомате: 71 244-04-88 (только для банкоматов на территории города Ташкента).
Если карта осталась в банкомате, установленном в здании филиала Ziraat Bank, нужно обратиться к сотруднику филиала, ответственному за банкоматы.
4. Что делать, если при переводе денежных средств из другого банка или через его приложения на карту Ziraat Bank возникли проблемы?
В случае задержки зачисления средств Ziraat Bank ответственности не несёт. В такой ситуации необходимо обратиться в банк-отправитель или в службу поддержки соответствующего приложения.
5. Можно ли разблокировать карту дистанционно?
В настоящее время услуга онлайн-разблокировки карты недоступна.
6. Как заблокировать карту UZCARD/HUMO/MASTER CARD?
Клиент может самостоятельно заблокировать карту следующими способами:
Через личный кабинет на сайте банка (если подключён интернет-банкинг).
Через мобильное приложение банка или платёжных провайдеров (Uzcard, PayMe, Click и др.).
Для MasterCard: Войдите в мобильное приложение банка → пройдите авторизацию → выберите нужную карту → откройте «Настройки» → раздел «Безопасность» → выберите пункт «Заблокировать карту».
Часто задаваемые вопросы по HUMO
1. Как подключить и отключить SMS-уведомления?
Подключение и отключение SMS-уведомлений осуществляется только банком, выдавшим карту HUMO. Для этого при оформлении карты необходимо указать личный мобильный номер.
2. С какого номера приходят SMS-уведомления?
Все уведомления поступают с номера 11313.
3. Что делать, если SMS не поступают?
Сначала проверьте баланс и активность вашего номера. Убедитесь, что услуга SMS-уведомлений подключена (для этого обратитесь в банк). Если ваш номер активен и принимает другие SMS, но сообщения от банка не поступают, свяжитесь с вашим мобильным оператором. Также вы можете использовать Telegram-бот @HUMOcardbot для получения уведомлений.
4. Почему могут не приходить SMS?
Услуга должна быть подключена, абонентский номер — активен, а счёт иметь положительный баланс. Следует учитывать, что из-за нагрузки в сети оператора возможны задержки доставки. Если телефон выключен, сообщение ставится в очередь и доставляется в течение нескольких часов.
5. Как отключить SMS-услугу, если она подключена ошибочно?
Необходимо обратиться в офис банка, указав проблему, и подать заявление.
6. Сколько карт можно подключить к одному SIM-карточному номеру?
Количество карт, привязанных к одному номеру, не ограничено.
7. Можно ли подключить одну карту к двум номерам?
Нет, одна карта может быть привязана только к одному номеру телефона.
8. Можно ли подключить SMS-уведомления к корпоративным номерам?
Да, возможно.
9. Какие ошибки могут возникнуть при работе POS-терминалов?
«Неверный PIN-код» — введённый код не совпадает.
«Недостаточно средств» — на счёте недостаточно средств.
В таких случаях проверьте баланс и повторите операцию.
10. Можно ли зарегистрировать карту HUMO в приложениях платёжных систем?
Да, карты HUMO можно регистрировать во всех приложениях платёжных систем, а также в официальных мобильных приложениях банков.
11. Можно ли переводить средства с карты на карту?
Да, возможны переводы:
HUMO → HUMO
HUMO → карты других платёжных систем и наоборот.
Данная услуга поддерживается всеми банковскими приложениями и сервисами (Click, Paynet, Payme и др.). Размер комиссии определяется банком или платёжной системой.
12. Принимают ли терминалы других операторов карты HUMO?
На данный момент терминалы разных платёжных систем не обслуживают карты друг друга. Работы по внедрению этой функции ведутся, и при её запуске будет предоставлена дополнительная информация.
13. Как пользоваться бесконтактной оплатой?
Поднесите карту к терминалу со специальным значком и удерживайте несколько секунд. После подтверждения транзакции терминал подаст звуковой сигнал. Кассиру передавать карту не требуется. PIN-код необходимо вводить самостоятельно.
14. Можно ли оплачивать без PIN-кода?
Да, но только в пределах лимита. Максимальная сумма бесконтактной оплаты без PIN-кода составляет 50 000 сумов. При превышении лимита потребуется ввод PIN-кода.
15. Что делать при утрате карты?
Карту необходимо немедленно заблокировать:
через мобильное приложение банка;
обратившись в банк, выдавший карту.
Важно: никогда не сообщайте PIN-код или CVV-код оператору или третьим лицам.
16. Можно ли отменить транзакцию?
Да, до завершения расчёта операция может быть отменена.
Пример: если кассир ошибочно ввёл сумму, необходимо:
нажать «0» на терминале;
выбрать «Отмена операции»;
ввести номер ошибочного чека;
нажать зелёную кнопку и поднести карту к терминалу.
После этого средства будут возвращены на карту.
17. Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списания не произошло?
Такие случаи редки, чаще всего клиент не забирает деньги из лотка. Для решения вопроса нужно обратиться в банк, обслуживающий данный банкомат (контакты указаны на устройстве).
18. Что делать, если торговая точка не принимает карту HUMO?
Если в точке установлен логотип HUMO, но оплата невозможна, сообщите об этом:
в Государственный налоговый комитет: (71) 244-98-98;
в Call-центр HUMO: (71) 200-08-88.
19. Можно ли снять наличные с международных карт через банкоматы HUMO?
Да, HUMO-банкоматы принимают VISA, Mastercard и UnionPay. Средства выдаются в национальной валюте. Взимается комиссия банка-эквайера и международной платёжной системы.
20. Принимают ли терминалы HUMO международные карты?
Да, все терминалы HUMO принимают карты VISA, Mastercard и UnionPay.
21. Сколько стоит обслуживание карт?
Обслуживание карт — бесплатное.
22. Какая комиссия за переводы на карту Ziraat Bank?
Через мобильное приложение ZBU UZ переводы на карты Ziraat Bank Uzbekistan осуществляются без комиссии (0%).
23. Что делать при утрате карты Ziraat Bank?
Необходимо срочно заблокировать карту:
Через мобильное приложение Ziraat Bank Mobile (функция в разработке).
Обратившись в банк для блокировки и перевыпуска карты.
Также в приложении Ziraat Bank Mobile будет доступна функция перевыпуска HUMO-карты.
24. Как пополнить карту наличными?
Через банкоматы HUMO с функцией приёма наличных (зачисление мгновенное).
Через кассы других банков (необходимо указать: транзитный счёт 23116%, МФО, Ф.И.О. получателя и номер карты).
Если средства внесены до 16:00, они зачисляются в тот же день, после 16:00 — на следующий рабочий день.
25. Как зачислить средства от юридического лица на карту?
Необходимо предоставить реквизиты: транзитный счёт 23120%, МФО, ИНН, код вида деятельности (ОКЭД), а также данные получателя (Ф.И.О. и номер карты).
При переводе до 16:00 средства поступают в тот же день, после 16:00 — на следующий рабочий день.