UZCARD HAKKINDA SIKÇA SORULAN SORULAR
UZCARD plastik kartının geçmişini nasıl öğrenebilirim?
Kartınıza hizmet veren bankamızın herhangi bir şubesinde, ödeme sistemi kartlarına hizmet sunan infokiosk veya bankomat aracılığıyla öğrenebilirsiniz.
Plastik kartın bakiyesini nasıl öğrenebilirim?
Evinizden çıkmadan, telefona bağlı olmayan plastik kartınızın bakiyesini öğrenmenin birkaç yolu vardır:
Mobil uygulama veya bankanın internet sitesindeki kişisel hesabınıza giriş yapmak;
Banka şubesine şahsen başvurmak.
Eğer bankamatik plastik kartı yutarsa, ne yapmak gerekir?
Bankamatikte gösterilen numara üzerinden tahsilat görevlisini aramak gerekir:
71 244-04-88. (Sadece Taşkent şehri sınırlarındaki bankomatlar için).
Ziraat Bank şubelerinde bankaya yerleştirilmiş bankomatlarda kart sıkışıp kalırsa, şubedeki bankomatlardan sorumlu görevliye başvurmanız gerekir.
Başka bir bankadan para transferi yaparken veya başka bankaların uygulamaları üzerinden ZBU kartına para yatırırken sorun olursa ne yapmak gerekir?
Eğer para başka bir banka veya onun uygulaması aracılığıyla Ziraat Bank kartına gönderildiğinde zamanında ulaşmazsa, Ziraat Bank bu gecikmeden sorumlu değildir. Bu durumda, paranın gönderildiği banka veya uygulamanın hizmet sağlayıcı kurumuna başvurmanız gerekir.
Kartı uzaktan bloktan çıkarmak mümkün mü?
Online kart kilidi açma hizmeti çalışmamaktadır.
UZCARD/HUMO/MASTER CARD kartı nasıl bloke edilebilir?
Müşteri aşağıdaki yollarla ödeme kartını kendi başına bloke edebilir:
Banka web sitesindeki kişisel hesap üzerinden (internet bankacılığı hizmeti aktifse);
Kart hizmeti veren banka veya ödeme hizmet sağlayıcılarının mobil uygulaması üzerinden (Uzcard, PayMe, Click vb.) (UZCARD/HUMO kartları için).
Bankanın mobil uygulamasına girin, giriş yapın; ilgili kartı bulun; ayarlara girin; “Güvenlik” bölümünde “Kartı bloke et” seçeneğini işaretleyin (MasterCard için).
HUMO Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
1. SMS bildirim hizmeti nasıl açılır veya kapatılır?
SMS bildirim hizmeti yalnızca HUMO kartını düzenleyen banka tarafından açılıp kapatılabilir. Bunun için kart başvurusu sırasında kişisel cep telefonu numaranızın beyan edilmesi gerekmektedir.
2. SMS bildirimleri hangi numaradan gönderilir?
Tüm SMS bildirimleri 11313 numarasından gönderilmektedir.
3. SMS bildirimi gelmiyorsa ne yapılmalıdır?
Öncelikle cep telefonu hattınızın bakiyesini ve aktifliğini kontrol edin. SMS hizmetine bağlı olduğunuzdan emin olun. Bunun için bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Telefon numaranız aktif olup diğer SMS’ler geliyorsa, ancak bankadan bildirimler ulaşmıyorsa, sorunun çözümü için mobil operatörünüze başvurmanız gerekir. Ayrıca, bildirim almak amacıyla @HUMOcardbot Telegram botundan faydalanmanız tavsiye edilir.
4. SMS bildiriminin ulaşmama nedenleri nelerdir?
Hizmetin aktif olması, abone numarasının çalışır durumda ve hesabın yeterli bakiyeye sahip olması gerekir. Mobil operatör ağındaki yoğunluk sebebiyle zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Abone telefonu kapalı olduğunda mesaj beklemeye alınır ve genellikle birkaç saat içinde iletilir.
5. SMS hizmeti nasıl iptal edilir?
Yanlışlıkla aktive edilen SMS hizmetinin iptali için, sorunu belirterek bankanızın şubesine şahsen başvurmanız gerekir.
6. Bir SIM karta kaç adet plastik kart bağlanabilir?
Bir SIM karta sınırsız sayıda plastik kart bağlanabilir.
7. Bir plastik kartı iki farklı numaraya bağlamak mümkün mü?
Hayır. Bir plastik kart yalnızca tek bir telefon numarasına bağlanabilir.
8. Kurumsal hatlara SMS bildirimi bağlanabilir mi?
Evet, mümkündür.
9. POS terminallerinde hangi hatalar görülebilir?
“Hatalı PIN kodu” – girilen şifre yanlıştır.
“Yetersiz bakiye” – hesapta yeterli bakiye yoktur.
Bu durumda, bakiyenizi kontrol ederek işlemi yeniden deneyebilirsiniz.
10. HUMO kartı ödeme sistemleri uygulamalarında kayıt edilebilir mi?
Evet. HUMO kartı tüm ödeme sistemleri uygulamalarında ve bankaların resmi mobil uygulamalarında kayıt edilerek kullanılabilir.
11. Karttan karta para transferi yapılabilir mi?
Evet. HUMO kartından diğer HUMO kartlarına, ayrıca farklı ödeme sistemlerine ait kartlara ve ters yönde para transferi yapılabilir. Bu hizmet banka uygulamaları ve yaygın ödeme sistemleri (Click, Paynet, Payme vb.) üzerinden desteklenmektedir. Komisyon oranları ilgili banka veya ödeme sistemi tarafından belirlenir.
12. Diğer bankalara ait terminaller HUMO kartlarını kabul eder mi?
Şu an için farklı ödeme sistemlerine ait terminaller karşılıklı olarak birbirlerinin kartlarını kabul etmemektedir. Bu fonksiyonun devreye alınması için çalışmalar sürdürülmekte olup, uygulamaya geçtiğinde ayrıca bilgilendirme yapılacaktır.
13. Temassız ödeme nasıl yapılır?
Kartınızı terminaldeki temassız ödeme işareti bulunan alana yaklaştırın ve birkaç saniye bekleyin. İşlem onaylandığında terminal sesli sinyal verecektir. HUMO kartlarıyla temassız ödemelerde kartın kasiyere verilmesi gerekmez. Güvenlik için PIN kodunuzu üçüncü kişilerle paylaşmayın.
14. PIN kodu girmeden ödeme yapılabilir mi?
Evet, belirlenen limit dahilinde mümkündür. PIN kodsuz temassız ödemenin azami tutarı 50.000 UZS’dir. Bu tutarı aşan işlemler için PIN kodu girilmesi zorunludur.
15. Kart kaybolduğunda nasıl bloke edilir?
Kartınızın izinsiz kullanımını önlemek için derhal bloke edilmesi gerekir. Bunun için:
Bankanın mobil uygulaması üzerinden kartı bloke edebilir,
Veya kartı düzenleyen banka ile iletişime geçebilirsiniz.
Banka ile görüşürken PIN kodunuzu veya CVV bilgilerinizi kesinlikle paylaşmayınız.
16. İşlemi iptal etmek mümkün mü? Hangi durumlarda uygulanır?
Evet, işlem iptali fonksiyonu terminallerde mevcuttur. İşlemler kesinleşmeden önce kullanılabilir.
Örn: Kasiyer yanlış tutar girdiğinde iptal işlemi yapılabilir. Bunun için terminal üzerinden “İşlemi iptal et” menüsüne girilip ilgili işlem numarası girilir ve kart terminale okutulur. Ardından tutar karta iade edilir.
17. Bankamatik para vermediği halde hesaptan düşmediği durumlarda ne yapılır?
Bu tür durumlar çok nadir görülür, genellikle müşteri parayı hazneden zamanında almadığında yaşanır. Çözüm için ilgili bankamatiğe hizmet veren bankaya başvurulmalıdır. Banka bilgileri ATM üzerinde mevcuttur.
18. HUMO kartı bazı satış noktalarında kabul edilmezse ne yapılmalı?
Eğer satış noktasında HUMO logosu mevcut olmasına rağmen ödeme kabul edilmiyorsa, aşağıdaki numaralardan şikâyet oluşturabilirsiniz:
Devlet Vergi Komitesi çağrı merkezi: (71) 244-98-98
HUMO Çağrı Merkezi: (71) 200-08-88
19. HUMO ATM’lerinden yabancı kartlarla nakit çekilebilir mi?
Evet. HUMO ATM’lerinden VISA, Mastercard ve UnionPay kartlarıyla nakit çekilebilir. İşlem ulusal para biriminde yapılır. Banka ve uluslararası ödeme sistemleri komisyon uygulayabilir.
20. HUMO terminalleri yabancı kartlarla ödemeyi kabul ediyor mu?
Evet. Tüm HUMO POS terminalleri VISA, Mastercard ve UnionPay kartlarıyla ödemeyi desteklemektedir.
21. Kart hizmet bedeli nedir?
HUMO kartlarına hizmet sunumu ücretsizdir.
22. Ziraat Bank kartlarına transfer komisyonu nedir?
ZBU UZ mobil uygulaması üzerinden Ziraat Bank Uzbekistan kartlarına yapılan transferler ücretsizdir (0% komisyon).
23. Kartımı kaybettim, ne yapmalıyım?
Kartınızı kaybettiğinizde izinsiz kullanım riskine karşı derhal bloke etmelisiniz. Bunun için:
Bankanın mobil uygulaması üzerinden (Ziraat Bank Mobile uygulamasında “Kartlar” bölümü – geliştirme aşamasında),
Veya doğrudan bankaya başvurarak kartı bloke ettirip yenisini talep edebilirsiniz.
24. Kart nasıl nakit olarak yüklenir?
HUMO para yatırma özellikli bankamatikleri aracılığıyla (tutar anında karta geçer).
Diğer bankalar aracılığıyla (gerekli bilgiler: transit hesap numarası, MFO kodu, alıcının adı ve kart numarası).
Saat 16:00’dan önce yatırılan tutarlar aynı gün hesaba geçer. 16:00’dan sonra yapılan yatırımlar ise ertesi iş günü hesaba geçer.
25. Tüzel kişilerden kart hesabına para aktarımı nasıl yapılır?
Tüzel kişilerden kartınıza para yatırılması için aşağıdaki bilgilerin verilmesi gerekir:
Transit hesap numarası, MFO kodu, vergi numarası (STIR), faaliyet kodu (IFUT), alıcı adı ve kart numarası.
Saat 16:00’dan önce yapılan transferler aynı gün, 16:00’dan sonra yapılan transferler ertesi iş günü hesaba geçer.